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        百奇氏 :旅游行业“退订潮”中做好服务保障等待行业复苏

        发布时间:2020-04-03 01:47:52      浏览:7819

        百奇氏 【旅】【游】【行】【业】【:】【从】【共】【渡】【难】【关】【到】【修】【炼】【内】【功】

        【新】【冠】【肺】【炎】【疫】【情】【来】【势】【凶】【猛】【,】【影】【响】【范】【围】【遍】【及】【全】【国】【,】【国】【内】【旅】【游】【业】【首】【当】【其】【冲】【,】【景】【区】【停】【业】【、】【旅】【客】【退】【订】【、】【电】【影】【院】【关】【门】【、】【春】【节】【档】【几】【乎】【颗】【粒】【无】【收】【,】【本】【应】【进】【入】【旺】【季】【的】【旅】【游】【行】【业】【正】【经】【历】【凛】【冽】【的】【寒】【冬】【。】

        1【月】24【日】【,】【国】【内】【团】【队】【旅】【游】【及】【“】【机】【票】+【酒】【店】【”】【旅】【游】【产】【品】【暂】【停】【,】1【月】27【日】【起】【出】【境】【游】【也】【被】【陆】【续】【叫】【停】【。】【国】【内】【各】【大】【旅】【游】【企】【业】【没】【有】【怨】【天】【尤】【人】【,】【在】【做】【好】【服】【务】【保】【障】【的】【同】【时】【,】【积】【极】【开】【展】【自】【救】【行】【动】【。】【从】【帮】【扶】【平】【台】【商】【家】【共】【渡】【难】【关】【到】【提】【供】【金】【融】【支】【持】【,】【再】【到】【网】【络】【业】【务】【培】【训】【,】【他】【们】【在】【疫】【情】【中】【抱】【团】【取】【暖】【,】【抓】【紧】【时】【间】【修】【炼】【内】【功】【,】【等】【待】【行】【业】【复】【苏】【。】【当】【下】【,】【旅】【游】【行】【业】【从】【业】【者】【们】【依】【然】【忙】【碌】【着】【。】

        【在】【“】【退】【订】【潮】【”】【中】【做】【好】【服】【务】【保】【障】

        【张】【小】【玉】【是】【携】【程】【最】【大】【的】【客】【服】【中】【心】【南】【通】【客】【户】【呼】【叫】【中】【心】【的】【酒】【店】【业】【务】【在】【线】【客】【服】【,】【从】1【月】20【日】【到】2【月】1【日】【,】【她】【只】【休】【息】【过】【一】【天】【,】【每】【天】【上】【班】13【个】【小】【时】【,】【处】【理】【咨】【询】【电】【话】100【多】【个】【。】【这】【些】【咨】【询】【电】【话】【基】【本】【都】【是】【因】【疫】【情】【造】【成】【的】【退】【订】【。】

        【携】【程】【公】【布】【的】【“】【春】【运】【退】【订】【大】【数】【据】【”】【显】【示】【,】【在】【旅】【游】【度】【假】【方】【面】【退】【改】【的】【春】【节】【订】【单】【达】【到】【百】【万】【个】【,】【机】【票】【方】【面】【收】【到】【的】【退】【改】【诉】【求】【总】【量】【达】【数】【百】【万】【个】【,】【较】【日】【常】【增】【长】【近】10【倍】【。】

        【在】【飞】【猪】【平】【台】【上】【,】【境】【内】【行】【程】【订】【单】【退】【订】【率】【基】【本】【在】70%【至】80%【,】【境】【外】【行】【程】【订】【单】【退】【订】【率】【在】40%【至】50%【,】【机】【票】【、】【火】【车】【、】【酒】【店】【退】【订】【量】【最】【大】【。】【其】【中】【,】【湖】【北】【省】【的】【订】【单】【退】【订】【最】【为】【集】【中】【。】

        【携】【程】【在】1【月】【初】【发】【布】【的】【《】2020【春】【节】【“】【中】【国】【人】【旅】【游】【过】【年】【”】【趋】【势】【预】【测】【报】【告】【》】【预】【计】【春】【节】【长】【假】【将】【有】4.5【亿】【人】【次】【出】【游】【。】【而】【受】【疫】【情】【影】【响】【,】【旅】【行】【团】【暂】【停】【、】【旅】【游】【景】【点】【关】【闭】【、】【大】【量】【订】【单】【退】【订】【,】【导】【致】【旅】【游】【业】【遭】【受】【巨】【大】【损】【失】【。】【世】【界】【旅】【游】【城】【市】【联】【合】【会】【首】【席】【专】【家】【魏】【小】【安】【表】【示】【,】2019【年】【中】【国】【旅】【游】【业】【总】【收】【入】6.5【万】【亿】【元】【,】【平】【均】【一】【天】178【亿】【元】【,】【再】【加】【上】【房】【租】【、】【人】【工】【等】【支】【出】【,】【旅】【游】【业】【面】【临】【的】【形】【势】【较】【为】【严】【峻】【。】

        【面】【对】【客】【户】【“】【退】【订】【潮】【”】【,】【国】【内】【各】【家】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【相】【继】【发】【出】【退】【订】【退】【款】【政】【策】【,】【同】【时】【增】【派】【客】【服】【做】【好】【服】【务】【保】【障】【。】【飞】【猪】【动】【员】【了】【所】【有】【“】【小】【二】【”】【以】【及】【阿】【里】【集】【团】【其】【他】【业】【务】【的】【客】【服】【,】【从】【三】【班】【倒】【变】【成】【通】【宵】【驻】【守】【。】【马】【蜂】【窝】【交】【易】【中】【心】【、】【平】【台】【客】【服】【、】【内】【容】【中】【心】【等】【相】【关】【业】【务】【人】【员】【全】【部】【放】【弃】【休】【假】【上】【线】【支】【援】【,】【已】【经】【回】【到】【家】【乡】【的】【员】【工】【,】【也】【全】【部】【保】【持】【在】【线】【状】【态】【,】【全】【力】【提】【高】【退】【订】【需】【求】【响】【应】【速】【度】【。】

        【“】【与】【其】【他】【行】【业】【相】【比】【,】【流】【行】【性】【传】【染】【病】【对】【旅】【游】【行】【业】【的】【影】【响】【范】【围】【最】【广】【、】【冲】【击】【最】【严】【重】【,】【但】【旅】【游】【从】【业】【者】【一】【定】【要】【有】【信】【心】【可】【以】【熬】【过】【去】【。】【”】【携】【程】【集】【团】【联】【合】【创】【始】【人】【、】【董】【事】【局】【主】【席】【梁】【建】【章】【表】【示】【,】【期】【待】【疫】【情】【退】【去】【,】【行】【业】【重】【新】【复】【苏】【。】

        【帮】【扶】【平】【台】【商】【家】【共】【渡】【难】【关】

        2【月】6【日】【,】【文】【化】【和】【旅】【游】【部】【发】【出】【通】【知】【,】【向】【全】【国】【所】【有】【已】【依】【法】【交】【纳】【保】【证】【金】【、】【领】【取】【旅】【行】【社】【业】【务】【经】【营】【许】【可】【证】【的】【旅】【行】【社】【暂】【退】【现】【有】【交】【纳】【数】【额】80%【的】【旅】【游】【服】【务】【质】【量】【保】【证】【金】【,】【为】【旅】【游】【企】【业】【应】【对】【疫】【情】【带】【来】【信】【心】【。】【旅】【游】【企】【业】【纷】【纷】【展】【开】【积】【极】【自】【救】【行】【动】【,】【出】【台】【针】【对】【性】【保】【障】【措】【施】【,】【抗】【击】【疫】【情】【冲】【击】【,】【保】【障】【行】【业】【生】【存】【发】【展】【。】

        【近】【日】【,】【飞】【猪】【推】【出】【旅】【游】【商】【家】【扶】【助】【计】【划】【,】【其】【中】【的】【业】【内】【首】【个】【旅】【游】【类】【“】【商】【家】【经】【营】【损】【失】【险】【”】【引】【发】【关】【注】【。】【据】【飞】【猪】【相】【关】【负】【责】【人】【介】【绍】【,】【旅】【行】【行】【业】【商】【家】【经】【营】【损】【失】【责】【任】【险】【增】【加】【了】【旅】【行】【行】【业】【所】【遭】【遇】【的】【一】【些】【特】【殊】【的】【不】【可】【抗】【力】【因】【素】【的】【承】【受】【程】【度】【,】【包】【括】【公】【共】【交】【通】【行】【业】【罢】【工】【、】【气】【象】【局】【公】【布】【恶】【劣】【天】【气】【停】【止】【出】【行】【、】【出】【发】【地】【或】【目】【的】【地】【自】【然】【灾】【害】【、】【出】【发】【地】【或】【目】【的】【地】【发】【生】【突】【发】【性】【传】【染】【病】【等】【。】

        【为】【缓】【解】【当】【下】【旅】【游】【企】【业】【门】【店】【承】【受】【的】【经】【营】【压】【力】【,】【携】【程】【旅】【游】【渠】【道】【事】【业】【部】CEO【张】【力】【表】【示】【,】【携】【程】【将】【推】【出】【“】【门】【店】【关】【怀】【计】【划】【”】【,】【包】【括】【暂】【免】【疫】【情】【期】【间】【的】【管】【理】【费】3【个】【月】【,】【并】【将】【门】【店】【各】【自】【签】【订】【的】【任】【务】【额】【度】【延】【期】3【个】【月】【,】【以】【缓】【解】【门】【店】【的】【经】【营】【压】【力】【。】

        【面】【对】【收】【入】【来】【源】【大】【幅】【减】【少】【,】【甚】【至】【短】【期】【内】【失】【去】【收】【入】【来】【源】【的】【现】【金】【流】【吃】【紧】【状】【况】【,】【各】【大】【旅】【游】【企】【业】【还】【对】【平】【台】【商】【户】【及】【其】【产】【业】【链】【上】【的】【中】【小】【微】【企】【业】【提】【供】【了】【金】【融】【支】【持】【。】【“】【旅】【游】【业】【既】【面】【临】【着】【疫】【情】【的】【巨】【大】【冲】【击】【和】【当】【下】【的】【损】【失】【,】【也】【有】【很】【强】【的】【发】【展】【韧】【性】【和】【潜】【力】【。】【”】【中】【国】【社】【科】【院】【财】【经】【战】【略】【研】【究】【院】【副】【院】【长】【夏】【杰】【长】【指】【出】【,】【只】【要】【抗】【击】【疫】【情】【取】【得】【彻】【底】【胜】【利】【,】【旅】【游】【休】【闲】【的】【相】【关】【需】【求】【就】【会】【迅】【速】【得】【到】【释】【放】【,】【甚】【至】【有】【可】【能】【出】【现】【暴】【发】【式】【补】【偿】【性】【消】【费】【。】

        【网】【络】【培】【训】【助】【力】【企】【业】【练】【好】【内】【功】

        【除】【暂】【免】【门】【店】【管】【理】【费】【、】【额】【度】【任】【务】【延】【期】【外】【,】【携】【程】【发】【布】【的】【“】【门】【店】【关】【怀】【计】【划】【”】【还】【面】【向】【门】【店】【员】【工】【推】【出】【包】【括】【产】【品】【知】【识】【、】【销】【售】【技】【巧】【、】【数】【据】【分】【析】【、】【客】【户】【关】【系】【管】【理】【在】【内】【的】【一】【系】【列】【精】【英】【课】【程】【。】【据】【携】【程】【门】【店】【学】【院】【培】【训】【负】【责】【人】【介】【绍】【,】【该】【课】【程】【全】【部】【免】【费】【,】【门】【店】【业】【主】【和】【员】【工】【都】【可】【以】【通】【过】【携】【程】App【自】【主】【学】【习】【,】【目】【前】【已】【有】6000【多】【家】【门】【店】【参】【与】【进】【来】【。】

        【“】【中】【小】【企】【业】【应】【该】【抱】【团】【自】【救】【,】【节】【流】【是】【有】【限】【的】【,】【关】【键】【是】【如】【何】【创】【造】【价】【值】【。】【”】【同】【程】【集】【团】【创】【始】【人】【、】【董】【事】【长】【吴】【志】【祥】【在】【直】【播】【中】【表】【示】【,】【网】【络】【培】【训】【可】【以】【在】【安】【全】【的】【前】【提】【下】【帮】【助】【企】【业】【练】【好】【内】【功】【,】【也】【可】【以】【在】【线】【进】【行】【适】【当】【的】【业】【务】【接】【洽】【。】

        【魏】【小】【安】【指】【出】【,】【旅】【游】【企】【业】【在】【低】【谷】【期】【更】【要】【创】【造】【品】【牌】【、】【保】【持】【品】【质】【,】【维】【护】【好】【已】【有】【的】【业】【务】【和】【用】【户】【,】【控】【制】【好】【人】【员】【、】【物】【料】【、】【资】【金】【等】【方】【面】【的】【成】【本】【,】【做】【好】【人】【才】【延】【续】【。】【这】【样】【才】【能】【保】【存】【后】【劲】【,】【为】【行】【业】【复】【苏】【后】【的】【发】【展】【积】【蓄】【力】【量】【、】【留】【有】【余】【地】【。】

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